UTM Tracking là gì? 9 Lưu ý quan trọng khi ứng dụng

UTM Tracking là công cụ hữu dụng hỗ trợ quá trình theo dõi, phân tích nguồn truy cập. Thông qua công cụ này, bạn có thể dễ dàng xác định khách hàng tiềm năng đến từ nền tảng nào, từ đó điều chỉnh chiến lược hiệu quả. 

1. UTM Tracking là gì?

UTM Tracking hay Urchin Tracking Module được phát triển như một công cụ hỗ trợ theo dõi, đánh giá chất lượng mạng lưới liên kết của một chiến dịch Marketing Online bất kỳ. Theo đó, quá trình theo dõi và đánh giá được thực hiện thông qua việc bổ sung các đoạn mã hay tham số UTM vào cuối URL. 

Trường hợp người dùng click vào link (URL), hệ thống công cụ phân tích như Google Analytics cũng đồng thời ghi nhận dữ liệu về nguồn truy cập. Thông qua dữ liệu này, bạn có thể cập nhật những thông tin cơ bản như: 

• Người dùng truy cập từ nền tảng nào (Google Ads, Email hay Facebook). 
• Chiến dịch người dùng click vào. 
• Nguồn truy cập thuộc loại tự nhiên hay trả phí. 
• Người dùng click từ bài viết hay nguồn khác. 

2. Cấu trúc cơ bản của UTM   

UTM Code được thêm vào cuối URL, chứa thông tin mã hóa ghi nhận chi tiết lưu lượng truy cập. Dưới đây là cấu trúc cơ bản của mỗi UTM: 

• Source: Cho biết nguồn truy cập đến từ đâu. Ví dụ như truy cập từ trang web, các nền tảng mạng xã hội hoặc thông qua email. 
• Medium: Cho biết kênh nào đã điều hướng người dùng đến website của bạn. Chẳng hạn như thông qua trang web khác, email, CPC hoặc truy cập tự nhiên. 
• Campaign: Mỗi chiến dịch đều có tên gọi riêng giúp bạn dễ dàng theo dõi và phân biệt lưu lượng truy cập. 
• Term: Ứng dụng trong các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, cho phép xác định keyword hoặc các cụm từ được người dùng tìm kiếm. Thông qua Term, bạn có thể biết keyword người dùng tìm kiếm trước khi truy cập website. 
• Content: Giúp phân biệt nội dung được sử dụng trong cùng chiến dịch, xác định biến thể nội dung hiệu quả tối ưu. 

3. Hướng dẫn tạo mã UTM ứng dụng trong đo lường Google Analytics

Có 2 cách để bạn tạo mã UTM, đó là tạo thủ công và tạo bằng Campaign URL Builder. Trường hợp tạo mã thủ công, bạn chỉ cần thêm tham số UTM vào URL muốn theo dõi. Ví dụ:  

https://www.sports.com/san-pham/giay-the-thao?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=flash_sale_thang8&utm_content=button_mau_do. 

Trong đó: 

• utm_source=facebook: Nguồn truy cập là từ Facebook. 
• utm_medium=cpc&utm: Cho biết chiến dịch được quảng cáo theo hình thức trả tiền CPC (Cost Per Click). 
• campaign=flash_sale_thang8&utm: Tên chiến dịch là khuyến mãi tháng 8.
• utm_content=button_mau_do: Phân biệt nút CTA, chẳng hạn như màu đỏ trong A/B. 

Còn nếu muốn tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót, bạn nên tạo mã UTM thông qua Campaign URL Builder, một công cụ được hỗ trợ bởi Google Analytics. 

4. Cách sử dụng UTM 

Sau khi đã thêm UTM vào URL, bạn hãy gắn link UTM vào bài đăng quảng cáo, email, tin nhắn hoặc tờ rơi quảng cáo,…. Trước khi gắn link, bạn nên tìm cách rút gọn link để tránh tình trạng rối mắt người dùng. 

Tiếp theo, bạn truy cập Google Analytics, chọn Acquisition và Campaigns để theo dõi chi tiết lượt truy cập, hiệu suất chiến dịch. 

5. Lưu ý khi ứng dụng UTM Tracking 

Khi ứng dụng UTM Tracking vào các chiến dịch Marketing Online, bạn hãy lưu ý những vấn đề quan trọng sau:

5.1. Xác định chiến dịch nào nên gắn UTM Code

Nếu muốn ứng dụng UTM, bạn cần xác định xem chiến dịch sắp triển khai có phù hợp gắn UTM Code hay không. Cụ thể: 

• Với chiến dịch Email Marketing: Bạn có thể tiến hành chèn UTM Code vào email để theo dõi các liên kết, CTA, hình ảnh người dùng click vào, từ đó tìm ra loại email có tỷ lệ chuyển đổi tối ưu nhất. 
• Với chiến dịch Social Media: Tiếp cận người dùng từ nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tik Tok, X,… là cách để bạn kết nối khách hàng với sản phẩm, dịch vụ, thúc đẩy doanh số. Với cách tiếp cận này, bạn vẫn nên thêm UTM vào URL để cập nhật thông tin chi tiết về lượng truy cập bài đăng. 
• Với chiến dịch quảng cáo số: Dù được phía nền tảng cung cấp công cụ đo lường, theo dõi chiến dịch quảng cáo, bạn vẫn nên tích hợp tham số UTM. Như vậy, bạn sẽ có được cái nhìn tổng quan, dễ dàng đối chiếu hiệu suất chiến dịch trên những nền tảng tiếp thị khác nhau. 
• Chiến dịch tiếp thị liên kết: Nếu muốn hợp tác cùng các Influencer Marketing nhưng chưa biết cách đo lường hiệu quả, bạn nên tích hợp UTM. Thông qua UTM Code, bạn có thể gắn link riêng cho từng người trong cùng mạng lưới Affiliate để theo dõi từng lượt click. 
• Chiến dịch offline: Nếu không chắc chắn tờ rơi, biển quảng cáo có dẫn dắt khách hàng đến website hay không, bạn nên chèn link có mã UTM. Điểm mấu chốt trong trường hợp này là bạn phải rút gọn link để khách hàng dễ dàng gõ nhanh và ít bị sai. 

5.2. Không gắn UTM cho liên kết nội bộ 

Mục đích chính của việc gắn mã UTM là theo dõi lưu lượng truy cập từ nguồn bên ngoài. Trường hợp gắn mã cho link liên kết nội bộ, quá trình theo dõi sẽ trở nên phức tạp hơn, ảnh hưởng đến tính chính xác của dữ liệu thu thập được. 

5.3. Sử dụng công cụ tạo mã UTM tự động 

Với công cụ tạo mã UTM tự động, bạn không cần phải thêm UTM thủ công vào từng URL. Thay vào đó, bạn chỉ việc kích hoạt trình gắn mã tự động cho mạng lưới UTM cần theo dõi. 

5.4. Tính nhất quán giữ vai trò then chốt

Sự nhất quán trong việc đặt tên là yếu tố quyết định đến hiệu quả chiến lược áp dụng UTM. Chỉ cần một tham số không đồng nhất, toàn bộ dữ liệu sẽ không thể hoàn thiện, khó đánh giá tính chất lưu lượng truy cập website. Trước khi tích hợp UTM, bạn nên tạo file Excel tổng hợp các tham số UTM, với quy tắc đặt tên cụ thể theo quy chuẩn chung của chiến dịch. 

Giả sử: Bạn không muốn một thành viên trong nhóm người dùng Instagram là source của chiến dịch vào dịp Quốc Khánh. Tuy nhiên, một vài người dùng lại dùng Instagram cho chiến dịch vào dịp Quốc tế Lao động. Trong trường hợp này, bạn sẽ gặp khó khăn khi tiến hành so sánh hiệu suất các chiến dịch mùa hè cùng triển khai trên Instagram. 

Khi thiết lập quy tắc đặt tên mã UTM, bạn hãy lưu ý:

• Không dùng chữ cái in hoa: UTM Code có thể phân biệt chữ cái thường và in hoa. Ví dụ như “instagram”, “Instagram” và “INSTAGRAM”, hệ thống sẽ ghi nhận là ba nguồn khác nhau. Điều này gây rối loạn khi phân tích dữ liệu. Vì vậy khi đặt tên, bạn chỉ nên dùng chữ thường. 
• Dùng dấu gạch dưới (_) thay vì khoảng trắng: Nếu sử dụng khoảng trắng, hệ thống có thể tạo ra nhiều mã khác nhau trong cùng một nội dung. Để tránh tình trạng này, bạn hãy sử dụng dấu gạch dưới (_) để mã UTM ngắn gọn hơn. 
• Rút gọn mã UTM: Mã UTM càng ngắn gọn càng tốt, tạo kích thích để người dùng click vào.

5.5. Theo dõi hiệu suất liên tục 

Bên cạnh làm báo cáo tổng kết hiệu suất triển khai chiến dịch có tích hợp UTM, bạn cần rà soát thường xuyên để xử lý kịp thời khi mã UTM bị lỗi. Mặc dù đã có tài liệu hướng dẫn về quy tắc đặt tên nhưng trong quá trình triển khai, bạn khó tránh khỏi lỗi đánh máy. 

Trước khi bắt đầu, bạn cần đảm bảo website đã được thiết lập trên nền tảng phân tích, rà soát từng URL tích hợp UTM, điều chỉnh sửa kịp thời nếu xuất hiện lỗi. 

5.6. Kiểm tra mã UTM trước khi dán vào liên kết

Khi nhấn “Copy Link” trên một bài đăng Instagram bất kỳ bằng trình duyệt web, hệ thống Instagram sẽ đồng thời tích hợp mã UTM vào đường link. Do đó, bạn cần kiểm tra kỹ từng mã UTM trong những link liên kết đã sao chép. Nếu triển khai chiến dịch trên Instagram, bạn nên xóa đi phần “igwebcopy_link” khỏi URL trước khi dán vào website, nhằm tránh tình trạng xung đột với mã UTM bạn tích hợp. 

Quy tắc trên áp dụng cho cả dạng liên kết hình ảnh sao chép từ Google hoặc URL trên những trang nội dung người dùng truy cập qua link Affiliate. 

5.7. Rút gọn link liên kết để cải thiện trải nghiệm cho người dùng

Khi tiến hành thêm mã UTM vào URL, link liên kết sẽ dài hơn, không thích hợp chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội hay in vào tờ rơi, biển quảng cáo. Lúc này, bạn nên tìm cách rút gọn link bằng một số công cụ hỗ trợ như bitly.com. 

5.8. Sử dụng bảng tính để quản lý các link liên kết có gắn UTM

Với sự tăng lên của nội dung và URL gắn UTM riêng, việc theo dõi đánh giá hiệu suất dễ trở nên phức tạp hơn. Để đơn giản hóa quá trình này, bạn nên tạo bảng tính cập nhật cách thay đổi, cho phép một vài thành viên trong team truy cập và làm việc. 

5.9. Tận dụng dữ liệu từ mã UTM 

Với việc tuân thủ đủ các quy tắc thiết lập và vận hành UTM, bạn sẽ có được kho dữ liệu giá trị. Khi đó, bạn nên tận dụng kho dữ liệu này. Cụ thể thông qua việc liên kết mã UTM với chỉ số hiển thị, bạn có thể nắm rõ hơn các yếu tố như: 

• Nền tảng tiếp thị mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. 
• ROI của chiến dịch. 
• Những mẫu quảng cáo thu hút được truy cập cao nhất đến với website.

Như vậy, UTM Code sẽ hỗ trợ bạn theo dõi hiệu quả các bài đăng một cách trực quan, tạo tiền đề cho các thử nghiệm A/B. 

6. Giải đáp thắc mắc thường gặp về UTM Tracking

6.1. UTM có tác động đến kết quả SEO không? 

Việc gắn mã UTM vào URL hoàn toàn không ảnh hưởng đến kết quả SEO. Bởi Google thường bỏ qua tham số UTM trong quá trình đánh giá chất lượng nội dung. Tuy nhiên, nếu hai URL khác nhau nhưng nội dung giống nhau, bot của hệ thống sẽ xem chúng là một trang. 

Ngoài ra, nếu bạn chỉ dùng link UTM cho chiến dịch quảng cáo, email hay social media, Google cũng không ghi nhận link đó trên website để xếp hạng. 

6.2. Có nên tích hợp UTM cho chiến dịch offline không? 

Với các chiến dịch offline, bạn vẫn nên tích hợp UTM để theo dõi nguồn truy cập, định hướng đúng đối tượng khách hàng. Tuy vậy, link UTM sử dụng trong chiến dịch cần được rút gọn để khách hàng không bị rối mắt. 

6.3. Có nên tích hợp nhiều mã UTM cho một URL không?  

Bạn không nên tích hợp nhiều bộ mã UTM cho một URL. Với 5 tham số UTM trong một link, bạn hoàn toàn có thể theo dõi hiệu quả lượng truy cập vào web. 

UTM Tracking sẽ giúp người triển khai các chiến dịch Marketing Online có được cái nhìn tổng quan hơn về lưu lượng truy cập, kịp thời điều chỉnh chiến lược. Hy vọng từ phần phân tích những lưu ý quan trọng trên đây có thể giúp bạn triển khai tối ưu hệ thống mã UTM!