USP là gì? Khái niệm này là yếu tố cần được các doanh nghiệp quan tâm và triển khai đúng cách. Trong quá trình sản xuất kinh doanh, bất cứ ai cũng muốn rằng sản phẩm của mình mạnh và nổi bật hơn so với đối thủ. USP chính là chìa khoá để giúp tiếp cận khách hàng và người tiêu dùng nhớ đến bạn đầu tiên ngay khi có nhu cầu.

Nội dung

USP là gì?

USP là gì – khái niệm quan trọng đối với người làm Marketing lẫn doanh nghiệp. USP là viết tắt của cụm từ Unique Selling Proposition – một thuật ngữ được dùng để chỉ đặc điểm, một lợi ích độc quyền của sản phẩm. Đây là điểm đặc biệt thương hiệu mang đến cho khách hàng mà không có bất cứ đối thủ cạnh tranh nào có được.

Những đặc điểm mà một USP mạnh cần phải có:

Độc nhất: Khách hàng không thể tìm thấy điểm tương tự ở sản phẩm, dịch vụ của đối thủ.
Dễ nhớ: Khách hàng chỉ cần nghe nói đến là có thể nhận ra ngay.
Ngắn gọn: Thông điệp càng súc tích càng dễ lan tỏa mạnh mẽ.
Liên quan đến nhu cầu của người tiêu dùng: Sản phẩm cần mang đến lợi ích thiết thực mà họ đang quan tâm.

Tại sao cần phải xác định USP cho doanh nghiệp?

USP có vai trò rất quan trọng trong hoạt động của một doanh nghiệp. Sự chuyển mình của thương hiệu thành hay bại phần lớn là do cách xác định USP là gì cũng như triển khai có thành công hay không.

Vai trò của việc xác định USP cho các doanh nghiệp

Tạo ra lợi thế cạnh tranh

USP được biết đến như một vũ khí cạnh tranh tuyệt vời giúp cho thương hiệu trở nên nổi bật giữa thị trường sôi nổi. Chỉ triển khai một sản phẩm tốt là chưa đủ, nếu bạn không thể xác định được USP, người tiêu dùng tiềm năng sẽ không thể phân biệt được thương hiệu của bạn và rất nhiều sự lựa chọn khác.

Xây dựng lòng tin và uy tín

USP không chỉ đơn giản là một lời quảng cáo mà còn là lời cam kết của thương hiệu. Khi doanh nghiệp thực hiện đúng với những gì đã cam kết trong USP đề ra, người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng do đã được đáp ứng kỳ vọng, đồng thời tin tưởng thương hiệu nhiều hơn và sẽ dễ bỏ qua những điểm nhỏ còn hạn chế khác.

Tuy nhiên, nếu bạn chỉ đề ra USP theo hướng “hứa suông” và không thực hiện được điều đã hứa thì uy tín của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng rất nặng nề.

Dễ lan tỏa thương hiệu

Xây dựng USP hay sẽ khiến cho tên tuổi của bạn trở nên dễ ghi nhớ và lan tỏa, do đó, doanh nghiệp thường sẽ đưa USP vào:

Bao bì của sản phẩm
Trang web và mạng xã hội
Email
Slogan
Lời chào của nhân viên

Chính bởi những yếu tố được lồng ghép như trên khiến cho USP được lặp lại thường xuyên, khắc sâu vào trí nhớ của người tiêu dùng.

Định hướng cho chiến lược phát triển

USP không chỉ là một yếu tố để phục vụ cho những chiến lược phát triển của doanh nghiệp mà còn là một kim chỉ nam định hướng cho tất cả hoạt động kinh doanh, gồm có:

Hỗ trợ phân tích sơ đồ SWOT.
Định hướng cho các chiến lược marketing.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Hướng dẫn 3 bước giúp doanh nghiệp xác định USP

Bên cạnh USP là gì thì nhiều doanh nghiệp cũng đang bắt tay vào tìm hiểu các bước để xác định USP. Việc tìm ra USP không chỉ đơn giản là nghĩ ra những slogan hay, độc đáo mà còn cần có quá trình phân tích chính doanh nghiệp – đối thủ và khách hàng.

Bước 1 – Phân tích chính bản thân doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần phải trả lời được cho các câu hỏi như sau:

Doanh nghiệp đang làm tốt nhất là điều gì.
Doanh nghiệp có đang độc quyền về tài nguyên hay quy trình và công nghệ hay không?
Điểm mạnh nào của doanh nghiệp khiến cho đối thủ khó bắt chước được?

Lưu ý rằng USP tốt nhất của doanh nghiệp thường sẽ xuất phát từ những lợi thế cốt lõi, đồng hành lâu dài cùng các hoạt động vận hành chứ không chỉ là một xu hướng nhất thời.

Bước 2 – Thấu hiểu khách hàng

Sau khi đã xác định được chính những điểm mạnh bên trong doanh nghiệp, bạn cần phải tìm ra:

Nguyên nhân nào khiến khách hàng quyết định lựa chọn bạn thay vì đối thủ?
Sản phẩm, dịch vụ của bạn thu hút và khiến họ yêu thích nhất ở điểm nào?
Bạn giải quyết tốt nhất nhu cầu nào của họ?

Bạn có thể khai thác những thông tin này thông qua các cuộc khảo sát, phản hồi, đánh giá của người dùng và dữ liệu về hành vi khách hàng.

Bước 3 – Nghiên cứu doanh nghiệp đối thủ

Bạn cần xác định USP là gì đối với các doanh nghiệp đối thủ và tạo ra điều khác biệt. Nếu lựa chọn USP giống hệt những thương hiệu khác thì sẽ rất khó để bạn tạo ra sự khác biệt. Do đó, hãy:

Xem xét và đánh giá USP của những đối thủ lớn.
Không tạo ra các thông điệp trùng lặp.

USP là gì? Đây không chỉ là một vũ khí bí mật có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp mà còn là yếu tố chủ chốt giúp thương hiệu định vị được bản thân mình. Chính sự khác biệt, độc nhất có một không hai trên thị trường đã thu hút được tệp khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.