Quảng cáo Google Shopping là gì? Hướng dẫn A-Z để bán hàng hiệu quả trên Google

Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng trở nên hiện đại hơn, số hóa mạnh mẽ hơn thì việc các sản phẩm – dịch vụ của bạn xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm của Google là một lợi thế vô cùng lớn. Đây cũng chính là hiệu quả khi biết cách sử dụng quảng cáo Google Shopping – một công cụ giúp người mua có thể xem – so sánh – lựa chọn – chốt đơn chỉ trong tích tắc. Vậy thực chất công cụ này là gì, hoạt động ra sao và làm thế nào để triển khai một chiến dịch hoàn hảo? Hãy cùng khám phá từ A-Z trong bài viết này nhé. 

Quảng cáo Google Shopping là gì? 

Google Shopping là một hình thức quảng cáo trực quan trên trình duyệt Google, các doanh nghiệp thường sử dụng công cụ này để quảng cáo sản phẩm kèm hình ảnh minh họa thực tế. Ngoài ra người bán còn có thể mô tả sản phẩm, giá bán kèm với tên cửa hàng. Song song với đó người mua có thể đánh giá sản phẩm ngay ở mục tìm kiếm từ Google để những người khác quan tâm có thể cân nhắc lựa chọn. 

Điểm khác biệt giữa quảng cáo Google Shopping và Google truyền thống 

Bạn cần lưu ý rằng quảng cáo Google sẽ có sự khác biệt so với quảng cáo Google Search truyền thống. Dưới đây là những điểm khác nhau cơ bản để bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về 2 hình thức này. 

Một số điểm khác biệt khác:

• Google Shopping sử dụng trợ thủ Merchant Center – nơi người dùng có quyền cập nhật danh sách sản phẩm và thông tin chi tiết bao gồm giá, số lượng hàng tồn, hình ảnh thực tế…. Trong khi đó Google Search Ads chỉ cần người dùng cung cấp nội dung và đấu thầu từ khóa. Như vậy thông tin về sản phẩm cung cấp đến khách hàng vẫn còn mơ hồ, khách hàng khó lựa chọn nên tỷ lệ chuyển đổi chắc chắn không cao. 
• Shopping Ads không cần chọn từ khóa cụ thể: vì Google đã tự động tính toán thời điểm quảng cáo nên hiển thị dựa trên nội dung sản phẩm trong feed. 
• Mang đến cho khách hàng sự tin cậy hơn: quảng cáo hiển thị hình ảnh thật về sản phẩm/ dịch vụ, giá niêm yết và đặc biệt là đánh giá của những người mua trước. 

Case study thực tế

• Một cửa hàng mỹ phẩm chỉ bán bằng hình thức online tại TPHCM đã triển khai cả 2 công cụ là Google Search và Google Shopping ads. Sau 2 tuần đầu sau khi đi vào hoạt động, kết quả cho thấy rằng quảng cáo Google Shopping mang lại chi phí chuyển đổi thấp hơn hẳn 32% so với công cụ truyền thống kia. Lý do đơn giản là khách hàng thấy rõ được sản phẩm, giá cả và có thể tham khảo bình luận trước khi click mua. 

Những lợi ích nổi bật khi sử dụng quảng cáo Google Shopping

Hiển thị trực quan – bán hàng bằng hình ảnh 

Rõ ràng từ phần so sánh có thể thấy được lợi ích không thể phủ nhận khi chạy Google Shopping Ads là cho phép hiển thị trực tiếp hình ảnh cũng như cửa hàng. Chắc chắn khách hàng sẽ chú ý ngay lập tức giữa hàng trăm kết quả tìm kiếm. Ngoài ra họ cũng dễ dàng so sánh, chọn lọc ngay từ đầu đầu mà không cần click vào link để đọc thêm thông tin. 

Tăng tỷ lệ click CTR và tỷ lệ chuyển đổi 

Hành động tiếp theo sau khi khách hàng đã nhìn thấy hình ảnh và giá bán hợp lý bạn có đoán được là gì không? Chắc chắn là click vào để đọc kỹ hơn về thông tin. Vì vậy Google Shopping Ads mang lại tỷ lệ click có chủ đích cao hơn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi  (mua hàng) cũng hơn hẳn các dạng quảng cáo khác. 

Tối thiểu hóa chi phí quảng cáo (ROAS cao)

Vì mục tiêu của Google Shopping Ads là tiếp cận đúng đối tượng khách hàng – đánh đúng nhu cầu – hiển thị đúng thời điểm nên ROAS (return on ad spend) cao hơn so với các công cụ còn lại. 

Theo kết quả thống kê thực tế: nhiều thương hiệu chuyên bán lẻ trên sàn thương mại điện tử ghi nhận chi phí chuyển đổi từ Google Shopping thấp hơn từ 20% so với Google Search, đáng chú ý là những mặt hàng cần so sánh giá như điện tử, thời trang, mỹ phẩm thì con số này còn cao hơn nữa. 

Tiết kiệm chi phí 

Quảng cáo Google Shopping tính phí dựa trên mỗi lần nhấp (CPC), nghĩa là chỉ khi nào có người nhấp vào quảng cáo của bạn thì Google mới tính phí trên số lượt đó. Như vậy những doanh nghiệp vừa startup hoặc chiến dịch còn nhỏ lẻ hoàn toàn có thể lựa chọn Google Shopping Ads. 

Hướng đến đúng đối tượng mà không cần chọn từ khóa 

Nếu khi Google Search buộc bạn phải lựa chọn và đấu giá từ khóa thì với Google Shopping, Marketer có thể tự động xác định thời điểm hiển thị dựa vào thông tin người dùng đã tải lên Merchant Center: title, danh mục, mô tả, thương hiệu, hình ảnh. Nghĩa là hệ thống của Google sẽ tự động phân tích và đưa ra đánh giá sản phẩm bạn đang bán phù hợp với những keyword tìm kiếm nào nhằm chủ động hiển thị khi người dùng đang tìm keyword đó. Tác dụng của việc này là gì?

• Không cần đầu tư quá nhiều vào việc nghiên cứu từ khóa;
• Tiếp cận đa dạng nhu cầu tìm kiếm, kể cả những tìm kiếm có liên quan;
• Hỗ trợ xây dựng thương hiệu và tăng độ tin cậy.

Quảng cáo Shopping trên Google sẽ hiển thị cùng lúc nhiều sản phẩm khác từ cùng thương hiệu. Điều này giúp tăng độ phủ sóng của thương hiệu. Ngoài ra khách hàng còn có thể dựa vào thông tin đánh giá cũng như đánh giá sao để tin tưởng hơn vào thương hiệu của bạn. 

Công cụ đo lường hiệu quả, dễ dùng cho cả người mới

Tài khoản Google Ads có thể đo lường hiệu suất thông qua những chỉ số sau:

• Số lần quảng cáo hiển thị (Impressions): số lượng người đã thấy quảng cáo sản phẩm của bạn trên Google;
• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): số lượng người đã thấy và đã click vào xem chi tiết;
• Chi phí trung bình cho mỗi cú nhấp chuột (CPC): mỗi cú click chuột của người dùng tương ứng với chi phí bạn phải bỏ ra;
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversation): bao nhiêu đơn hàng kể từ khi quảng cáo xuất hiện;
• ROAS (Return on Ad Spend): doanh thu đạt được so với chi phí bỏ ra để chạy quảng cáo. 

Không dừng lại đó, quảng cáo Google Shopping còn hỗ trợ công cụ tối ưu tự động:

• Smart Bidding (đặt giá thầu thông minh): Google tự động điều chỉnh giá thầu nhằm kích thích tỷ lệ chuyển đổi. Cụ thể là hiển thị nhiều hơn đối với những khách hàng có sự quan tâm đối với sản phẩm/ dịch vụ. 
• So sánh hiệu suất theo sản phẩm: cho bạn biết được sản phẩm nào đang là best seller, sản phẩm nào ít được quan tâm hơn để người cân nhắc đầu tư hợp lý. 
• Tùy chỉnh đối tượng, khu vực, thiết bị: người dùng hoàn toàn có thể chỉnh quảng cáo hiển thị ở khu vực nào để thu hút đúng đối tượng. 

Cách triển khai chiến dịch quảng cáo Google Shopping hiệu quả ngay từ lần đầu

Bước 1: Chuẩn bị nguồn dữ liệu sản phẩm chuẩn chỉnh

Dữ liệu sản phẩm hay còn được gọi một cách học thuật là Product Feed – được xem là “trái tim” của chiến dịch và bắt buộc phải có những thông tin sau:

• Title: Tên sản phẩm;
• Description: mô tả sản phẩm;
• Price: giá niêm yết;
• Image link: hình ảnh thực tế;
• Product URL: link sản phẩm trên website;
• Status: tình trạng hàng (in stock, out of stock);
• Mã định danh (SKU, GTIN, MPN): nếu có.

Lưu ý quan trọng:

• Cần đảm bảo Product Feed đúng chính sách của Google: không chứa hình ảnh nhạy cảm, không quảng cáo hàng cấm. 
• Nếu dùng các nền tảng như Shopify, WooCommerce, Haravan… có thể plugin để tạo feed tự động. 
• Thông tin sản phẩm được định dạng sau: CSV, TSV, XML hoặc API. 

Bước 2: Tạo tài khoản và kết nối Google Merchant Center (GMC)

Google Merchant Center – nền tảng trung gian giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu sản phẩm khi triển khai Google Shopping Ads

Tạo tài khoản

• Thực hiện theo trình tự sau để tạo tài khoản: 
• Truy cập vào đường dẫn https://merchants.google.com/;
• Đăng nhập tài khoản Google;
• Chọn đăng ký tài khoản Merchant Center;
• Nhập thông tin doanh nghiệp / nhà cung cấp / người bán: tên, địa chỉ kinh doanh, số điện thoại.

Xác minh tên miền

Sau khi đã tạo tài khoản thành công, bạn cần xác minh quyền sở hữu website bằng cách sử dụng một trong các phương thức sau:

• Thêm một bản ghi TXT vào DNS;
• Thêm một thẻ Meta vào trang chủ;
• Download một tệp HTML vào máy chủ.

Liên kết Merchant Center với tài khoản quảng cáo Google Shopping

Truy cập vào tài khoản Merchant Center và chọn biểu tượng cài đặt;

• Chọn tài khoản được liên kết;
• Nhập ID của tài khoản quảng cáo Google và chọn Thêm;
• Truy cập vào tài khoản quảng cáo Google rồi phê duyệt yêu cầu liên kết. 

Bước 3: Cập nhật dữ liệu sản phẩm lên Merchant Center

• Sau khi đã có nguyên liệu đầu vào là dữ liệu đã chuẩn bị ở bước 1, hãy đăng nhập vào Merchant Center bạn vừa liên kết thành công => chọn “Sản phẩm” trong phần trình đơn điều hướng => chọn “nguồn cấp dữ liệu”.
• Click vào “Thêm nguồn cấp dữ liệu” và chọn “Nguồn cấp dữ liệu chính”. 
• Lựa chọn quốc gia và ngôn ngữ cho Nguồn cấp. 
• Đặt tên cho Nguồn cấp và chọn Phương thức nhập dữ liệu. Có nhiều phương thức để bạn lựa chọn: Google Sheet, tải tệp lên, FTP/SFTP/GCS hoặc Content API. 
• Làm theo hướng dẫn vì mỗi phương thức nhập dữ liệu sẽ có thao tác khác nhau. 
• Có thể tạo lịch để hệ thống tự động cập nhật nguồn cấp dữ liệu định kỳ. 

Bước 4: Thiết lập chiến dịch Google Shopping trên Google Ads

• Chọn mục tiêu chiến dịch: bán hàng, lượng truy cập… 
• Chọn loại chiến dịch: Shopping;
• Liên kết tài khoản Merchant Center;
• Chọn quốc gia, ngân sách, chiến lược đặt thầu (Smart Bidding) – dành cho người mới;
• Chọn sản phẩm muốn quảng cáo. 

Bước 5: Liên tục theo dõi và tối ưu chiến dịch 

Trong suốt thời gian chiến dịch diễn ra, bạn nên liên tục theo dõi:

• Hiệu suất qua các chỉ số;
• Ngưng hiển thị các sản phẩm có hiệu suất kém;
• Tăng ngân sách đối với những sản phẩm có sự quan tâm nhiều hơn;
• Theo dõi đối thủ để điều chỉnh giá cho phù hợp;
• Tối ưu hóa tiêu đề, hình ảnh, mô tả để tăng sự thu hút, làm nổi bật hơn. 

Ngoài ra bạn có thể áp dụng chiến thuật kết hợp remarketing & khuyến mãi

• Remarketing (chiến thuật bám đuổi): người dùng được gắn thẻ theo dõi để quảng cáo lại những sản phẩm mà khách hàng đã nhập chuột nhưng còn lưỡng lự, chưa chốt đơn. 
• Tạo khuyến mãi nổi bật: giảm giá, freeship, tặng quà, hỗ trợ gói quà để đẩy mạnh CTR. 

Những lỗi thường gặp & cách khắc phục khi chạy Google Shopping Ads

Mặc dù Google Shopping Ads thực sự là một lựa chọn vàng khi chạy quảng cáo nhưng nếu  bạn là người mới, chưa có kinh nghiệm quản lý sẽ gặp rất nhiều lỗi làm ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch. Dưới đây là những kinh nghiệm khắc phục những lỗi phổ biến

Lỗi sản phẩm không được phê duyệt (Disapproved Items)

Nguyên nhân 

• Hình ảnh cung cấp không rõ nét, có chứa logo, quá nhiều chữ;
• Vi phạm chính sách của Google như có sản phẩm bị cấm: vũ khí, hàng giả, thuốc… ;
• Mô tả thiếu thông tin;
• Dữ liệu không được đồng bộ giữa website và feed: giá bán, tình trạng sản phẩm…. 

Cách xử lý

• Kiểm tra “Diagnostics” trong Google Merchant Center để biết chi tiết lỗi;
• Điều chỉnh lại thông tin cho đúng với chính sách;
• Đồng bộ thông tin trên website và feed;
• Xử lý lại hình ảnh: không chèn text, không chứa logo. Ưu tiên ảnh có nền trắng, rõ nét. 

Lỗi thông tin về giá hoặc tình trạng tồn kho

Nguyên nhân

• Giá niêm yết trong Feed không thống nhất với giá trên website;
• Tình trạng sản phẩm không thống nhất;
• Website có nhiều mức giá: giá sale, giá combo, giá có VAT… gây khó hiểu cho quá trình xử lý khi nạp dữ liệu. 

Cách xử lý 

• Thường xuyên kiểm tra thông tin để đồng bộ dữ liệu. Khuyến khích dùng extension, plugin để cập nhật thông tin tự động;
• Thống nhất 1 mức giá cho sản phẩm;
• Khi có thay đổi trên website phải điều chỉnh trên Feed ngay lập tức. 
• Mẹo: nên cài đặt automatic item updates trong Merchant Center để Google Ads tự điều chỉnh khi phát hiện có sai lệch nhỏ. 

Tài khoản Merchant xuất hiện cảnh báo hoặc bị đình chỉ 

Nguyên nhân

• Vi phạm chính sách của quảng cáo Google Shopping;
• Thông tin liên hệ hoặc chính sách đổi trả trên website cung cấp không rõ ràng;
• Website không được cài đặt bảo mật HTTPS;
• Gắn mã theo dõi sai. 

Cách xử lý

• Vào Merchant Center => chọn Account Issues để xem nguyên nhân;
• Kiểm tra kỹ chính sách đổi trả, thông tin liên hệ, điều khoản về dịch vụ đã rõ ràng chưa;
• Cập nhật chứng chỉ SSL (https://) ngay cho website;
• Nhúng lại mã Google Tag Manager / Google Ads Conversion đúng vị trí như hướng dẫn. 

Lưu ý: Sau khi chỉnh sửa, gửi yêu cầu xem xét (Request review) trong Merchant Center để Google nhanh chóng kiểm tra và phục hồi. 

Một số doanh nghiệp điển hình thành công từ khi chạy quảng cáo Google Shopping 

Ngành thời trang may mặc: công ty dệt may An Phước

Bối cảnh: An Phước đặt mục tiêu tăng doanh số bán hàng trực tuyến, khôi phục doanh thu sau dịch Covid-19 trong khi chi phí cho việc quảng cáo trên mạng xã hội đã vượt kế hoạch. 

Giải pháp từ Google Shopping Ads

• Tạo nguồn cấp dữ liệu sản phẩm thật chỉnh chu trên Merchant Center;
• Triển khai chiến dịch Smart Shopping kết hợp remarketing (quảng cáo bám đuổi). 

Kết quả

• Đơn hàng online tăng 38% chỉ sau 2 tháng;
• CPC (chi phí trên mỗi lượt khách hàng click vào sản phẩm) giảm 25% so với phương tiện quảng cáo truyền thống;
• Mức độ quay lại của khách hàng tăng 2.4 lần nhờ khả năng hiển thị sản phẩm đúng lúc – đúng nhu cầu và gợi nhớ dành cho những người đã từng quan tâm. 

Ngành điện tử: siêu thị điện máy Gia Hưng (Hà Nội)

Bối cảnh: siêu thị điện máy Gia Hưng đang đặt mục tiêu cạnh tranh với những “ông lớn” như Điện Máy Xanh, Nguyễn Kim nhưng ngân sách để thực hiện quảng cáo còn hạn chế. 

Giải pháp từ Google Shopping Ads

• Cung cấp toàn bộ dữ liệu sản phẩm vào Merchant Center;
• Chạy quảng cáo Google Shopping có tích hợp các chương trình khuyến mãi, giảm giá sốc, tặng quà…

Kết quả

• Tăng 45% traffic website từ tìm kiếm Google;
• Doanh thu trong tháng có ⅓ đóng góp từ kênh online vì khách hàng biết đến thông qua Google Ads;
• Nhận được phản hồi tốt từ khách hàng vì thấy sản phẩm có giá rõ ràng, hình ảnh đầy đủ kèm theo đánh giá từ các khách hàng đã mua sắm. 

Ngành mỹ phẩm: thương hiệu mỹ phẩm nội địa Skinna

Bối cảnh: Skinna được biết đến là thương hiệu mỹ phẩm nội địa. Skinna có nhu cầu gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu và có mở rộng thị trường online, cụ thể là website thay vì phụ thuộc vào các sản thương mại điện tử. 

Giải pháp từ Google Shopping Ads

• Đầu tư vào Google Ads cho các dòng sản phẩm chuyên về dưỡng da;
• Thiết kế những combo sản phẩm cho từng chiến dịch: giá, công dụng, đối tượng.

Kết quả

• Doanh thu tăng 60% chỉ sau 3 tháng triển khai;
• Tỷ lệ chuyển đổi gấp 1.8 lần so với khi thực hiện Google Search;
• Khách hàng tiếp cận gần hơn với thương hiệu startup, từ đó tạo uy tín thương hiệu mạnh mẽ. 

Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đều đang tận dụng công cụ quảng cáo Google Shopping như một đòn bẩy chiến lược nhằm mang đến hiệu quả tăng doanh số, tối ưu chi phí và mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm chân thực nhất. Nếu bạn đang kinh doanh và muốn tách khỏi sàn thương mại điện tử, hãy thử Google Shopping Ads ngay từ hôm nay.