Influencer Marketing là một khái niệm rất quan trọng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần biết nếu muốn tồn tại trên thị trường cạnh tranh khắc nghiệt. Từ những thương hiệu có uy tín lâu đời cho đến các doanh nghiệp startup đều cần đến các chiến dịch này để cải thiện doanh số, tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Nội dung

Thế nào là Influencer Marketing?

Influencer Marketing là chiến lược hợp tác giữa các thương hiệu và những cá nhân có sức ảnh hưởng trên nền tảng mạng xã hội. Qua đó, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp về sản phẩm và dịch vụ đến tệp khách hàng tiềm năng của mình một cách tự nhiên và đáng tin cậy nhất.

Khác biệt so với những hình thức quảng cáo truyền thống, Influencer Marketing đánh mạnh vào niềm tin cá nhân, đó là khi một người nổi tiếng trên mạng mà bạn ngưỡng mộ giới thiệu sản phẩm đến bạn, bạn sẽ dễ dàng tin tưởng lựa chọn hơn.

Các loại Influencer trên thị trường hiện tại

Influencer trên thị trường hiện nay sẽ phân loại theo mức độ ảnh hưởng của người đó, số lượng người theo dõi và tính chất của nội dung đang hướng đến. Dưới đây là các phân tích cụ thể về từng loại Influencer để doanh nghiệp nắm rõ.

Phân loại các Influencer trên thị trường

Nano Influencer: 1K – 10K followers

Đặc điểm của tệp influencer này là họ có số lượng người theo dõi tuy thấp nhưng lại rất gắn kết, tỷ lệ tương tác đạt được cũng cao nhất trong tất cả các nhóm Influencer, tạo sự gắn kết và gần gũi với khách hàng. Đồng thời, chi phí hợp tác với họ cũng cực thấp, đôi khi thương hiệu chỉ cần gửi tặng sản phẩm.

Tuy nhiên, nhược điểm của nhóm này là khả năng tiếp cận sẽ còn hạn chế và họ là đối tượng phù hợp đối với những doanh nghiệp startup, doanh nghiệp nhỏ và những thương hiệu đang có nhu cầu thử nghiệm trước thị trường trước khi phát triển sản phẩm.

Micro Influencer: 10K – 50K followers

Tệp Influencer này được biết đến như là nhóm “xương sống” của hình thức Influencer Marketing. Họ là những người có chuyên môn cao đối với một lĩnh vực cụ thể, ví dụ như thời trang hay ẩm thực, gym, mỹ phẩm,…

Ưu điểm của nhóm này là họ có lượng người hâm mộ vừa đủ để mở rộng độ phủ sóng cho doanh nghiệp, chi phí tối ưu và ROI cao. Đồng thời, nội dung họ đăng tải vẫn giữ được sự cá nhân hoá để tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn. Tuy nhiên, đối với những chiến dịch cần có độ phủ sóng siêu rộng thì họ vẫn chưa phù hợp.

Những đối tượng Influencer này thích hợp đối với những thương hiệu tầm trung và doanh nghiệp lớn muốn đánh mạnh vào một nhóm khách hàng mục tiêu rõ ràng.

Mid-tier Influencer: 50K – 100K followers

Nhóm Influencer này là những người đã đạt được tên tuổi nhất định trên mạng xã hội. Họ có tầm ảnh hưởng mạnh hơn so với nhóm Micro nhưng đồng thời vẫn giữ được phong cách riêng. Ngoài ra, họ đủ sức để tạo ra xu hướng đối với một phân khúc khách hàng nhất định và đảm bảo tiếp cận được nhiều đối tượng người dùng hơn.

Tuy nhiên, mức độ thân mật với người dùng bắt đầu có xu hướng giảm và giá booking sẽ cao hơn so với nhóm Micro. Tệp Influencer này thích hợp với những doanh nghiệp đang cần mở rộng quy mô.

Macro Influencer: 100K – 500K followers

Đặc điểm của nhóm Influencer này là sở hữu lượng người hâm mộ đông đảo, tầm ảnh hưởng của họ phủ rộng trong một khu vực lớn hoặc thậm chí là trên toàn quốc. Đồng thời, nội dung họ sáng tạo thường sẽ mang tính chất đại chúng, tạo độ nhận diện nhanh cho thương hiệu. Họ là nhóm chuyên nghiệp, thường sẽ có đội ngũ hỗ trợ trong việc sáng tạo nội dung.

Tuy nhiên, chi phí hợp tác với nhóm này tương đối cao. Họ là những người thích hợp đối với thương hiệu đang trong quá trình giới thiệu sản phẩm mới và cần phủ sóng trên diện rộng.

Mega Influencer: 500K – 1M followers

Họ là các hot TikToker, Youtuber hoặc là những người nổi tiếng trong một lĩnh vực nhất định. Ưu điểm của tệp Influencer này là hiệu quả lan truyền của họ sẽ cực mạnh, dễ dàng tạo ra xu hướng. Tuy nhiên, để hợp tác với họ, doanh nghiệp cần bỏ ra chi phí cực cao và số lượng người hâm mộ của họ lớn nhưng không phải ai cũng trung thành tin dùng sản phẩm.

Celebrity Influencer: 1M+ followers

Đây là nhóm gồm các ngôi sao, diễn viên và ca sĩ nổi tiếng với độ phủ sóng gần như là toàn dân, họ có tên tuổi rất lớn và dễ xây dựng nên lòng tin với khách hàng. Nhóm Influencer này là sự lựa chọn của các tập đoàn lớn muốn tạo ra độ nhận diện cực khủng trên thị trường. Tuy nhiên, chi phí hợp tác lại vô cùng đắt đỏ và sẽ thiếu đi sự cá nhân hoá.

Lợi ích của Influencer Marketing là gì?

Không ngẫu nhiên mà Influencer lại được rất nhiều thương hiệu săn đón. Các chiến dịch Influencer Marketing trở thành sự lựa chọn của nhiều thương hiệu là do những lợi ích sau đây.

Lợi ích mà các Influencer mang đến cho doanh nghiệp

Tăng khả năng nhận thức và độ tiếp cận khách hàng

Influencer được biết đến như là một nhịp cầu kết nối giữa doanh nghiệp và các thị trường ngách một cách hiệu quả nhất. Đặc biệt, nhóm Millennials và gen Z là những đối tượng rất thích tiếp cận với thông tin về sản phẩm thông qua các nền tảng mạng xã hội. Chính vì thế, sử dụng Influencer sẽ giúp cho thương hiệu tăng độ nhận thác cũng như khả năng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng.

Xây dựng uy tín và niềm tin đối với thương hiệu

Các Influencer thường được người dùng mạng biết đến như là một chuyên gia trong lĩnh vực riêng của họ. Chính vì thế, khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng vào lời giới thiệu của người mà họ hâm mộ hơn là quảng cáo của doanh nghiệp. Nếu các Influencer quay và đăng tải những video về sản phẩm, dịch vụ thì người theo dõi của họ sẽ không xem đây là lời tuyên truyền, họ sẽ cởi mở tiếp cận hơn.

Thúc đẩy người dùng mua hàng

Đối với người tiêu dùng nói chung, tỷ lệ mua hàng thông qua lời giới thiệu của Influencer là gần 50%. Trong khi riêng ở phân khúc thanh thiếu niên thì con số này đạt đến mức 70%. Điều này cho thấy khả năng thúc đẩy mua hàng khủng khiếp của các chiến dịch Influencer Marketing.

Khả năng lan toả cực mạnh mẽ

Influencer là những người hoạt động mạnh trên nhiều nền tảng như TikTok, Facebook và Instagram, Youtube,… Họ tương tác với nhóm người hâm mộ của mình gần như là mỗi ngày và là người rất thành thạo trong việc sử dụng mạng xã hội. Chính vì thế, thông điệp của doanh nghiệp sẽ dễ dàng lan tỏa nhanh hơn và rộng hơn.

Phù hợp với tất cả doanh nghiệp

Từ các doanh nghiệp startup nhỏ cho đến tập đoàn lớn đều có thể dễ dàng áp dụng hình thức Influencer Marketing. Bạn có thể dựa trên ngân sách mình có mà lựa chọn loại Influencer phù hợp. Bất kể bạn đang phát triển sản phẩm gì hoặc hướng đến thị trường như thế nào đều sẽ có Influencer thích hợp.

Những thách thức doanh nghiệp cần lưu ý

Tuy rằng Influencer Marketing sẽ giúp doanh nghiệp phủ sóng rộng rãi và đồng thời mang lại nhiều lợi ích to lớn, nhưng nếu không biết cách kiểm soát chặt chẽ, các chiến dịch này sẽ còn tiềm ẩn nhiều rủi ro:

Rủi ro về truyền thông: Chỉ cần Influencer đang hợp tác với doanh nghiệp có một phát ngôn sai lầm, khủng hoảng hoàn toàn có thể xảy ra chỉ trong thời gian là vài giờ.
Chọn sai tệp người dùng: Gần 50% chiến dịch sử dụng KOL bị lệch tệp dẫn đến việc tốn kém chi phí CPA.
Lượng follower ảo và nhiều bot: Nhiều influencer mua follower sẽ khiến cho tương tác bị ảo, doanh nghiệp cần sử dụng công cụ audit để kiểm tra.
Yêu cầu nghiêm ngặt về mặt pháp lý: Influencer cần gắn nhãn ad hoặc được tài trợ rõ ràng, nếu không số tiền phạt có thể sẽ lên đến 50.000USD.

Những thách thức doanh nghiệp cần đối mặt khi sử dụng Influencer

7 bước để triển khai chiến dịch Influencer Marketing hiệu quả

Để triển khai thành công một chiến dịch Influencer Marketing, doanh nghiệp cần phải hoạch định kế hoạch rõ ràng, chi tiết. Các bước chuẩn bị được thực hiện càng kỹ lưỡng thì ROI đạt được sẽ càng cao.

Các bước triển khai chiến dịch Influencer Marketing hiệu quả

Bước 1 – Xác định mục tiêu của chiến dịch

Trước khi tìm kiếm Influencer, doanh nghiệp cần phải xác định rõ các tiêu chí sau đây:

Mục tiêu chính mà doanh nghiệp đang hướng đến là gì? Tăng doanh số hay tăng độ nhận diện thương hiệu, ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới hay để tăng trưởng follower các kênh social.
KPI cụ thể cần đạt được là gì? Tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu và đạt số lượt tiếp cận là bao nhiêu, số lượng nội dung tạo ra và doanh thu kỳ vọng.

Bước 2 – Xác định rõ chân dung khách hàng

Doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau đây:

Họ là ai? Xác định giới tính và độ tuổi, thu nhập bình quân và hành vi tiêu dùng.
Họ hâm mộ và theo dõi người nổi tiếng nào trên mạng xã hội.
Họ quan tâm đến những nội dung gì?

Đây là bước quan trọng giúp doanh nghiệp chọn được influencer sở hữu tệp người theo dõi trùng khớp với chân dung của khách hàng mục tiêu, hạn chế mắc phải tình trạng độ phủ sóng rộng nhưng lại không đúng người.

Bước 3 – Chọn Influencer phù hợp

Tùy thuộc theo ngân sách của doanh nghiệp và mục tiêu để lựa chọn:

Nano/Micro Influencer: Nếu doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí, tăng độ tin cậy của khách hàng.
Mid/Macro: Nếu doanh nghiệp cần phủ sóng toàn quốc.
Celebrity: Nếu doanh nghiệp cần sản phẩm viral nhanh và đánh dấu sự xuất hiện trên thị trường.

Bước 4 – Tìm kiếm và đánh giá các Influencer

Tiêu chí tìm kiếm và lựa chọn Influencer gồm có:

Sự liên quan: Influencer có chuyên môn phù hợp với lĩnh vực mà doanh nghiệp đang phát triển không.
Tệp follower: Nhân khẩu học của followers có phù hợp với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp đang hướng đến hay không.
Tỷ lệ tương tác: Doanh nghiệp nhắm đến tỷ lệ trung bình là bao nhiêu phần trăm.
Chất lượng của nội dung: Nội dung Influencer đang sáng tạo có thật sự phù hợp với thương hiệu hay không.
Uy tín: Không chọn những Influencer đã từng dính tai tiếng để tránh những ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu.

Bước 5 – Định hình thông điệp và nội dung

Đến bước này, các doanh nghiệp cần phải xác định rõ thông điệp của chiến dịch này là gì, đồng thời cung cấp guideline về hashtag, brand voice và CTA. Thương hiệu nên để Influencer tự sáng tạo nội dung theo phong cách riêng của mình để content đăng tải được tự nhiên hơn, không bị gán là quảng cáo trá hình.

Bước 6 – Triển khai và giám sát chiến dịch quảng bá

Doanh nghiệp cần phải theo dõi lịch đăng bài của Influencer và loại hình đăng tải là gì: bài đăng, thước phim hay khoảnh khắc 24 giờ,… Đồng thời, hãy kiểm tra số liệu theo thời gian thực như độ tiếp cận, lượt tương tác, đơn hàng được chốt qua bài đăng của Influencer. Doanh nghiệp cũng có thể điều chỉnh như thêm vào mini game hay chạy quảng cáo nếu cần,

Bước 7 – Tối ưu chiến dịch

Ở bước cuối cùng, thương hiệu cần phải đánh giá dựa trên KPI đã đặt ra ở bước 1 xem đã đạt được bao nhiêu. Đồng thời, bạn cần rút kinh nghiệm xem Influencer nào thích hợp nhất với thương hiệu, content nào đạt hiệu quả cao và tái lựa chọn đối với những chiến dịch lâu dài.

Doanh nghiệp cần đánh giá và tối ưu chiến dịch sau khi triển khai

Hiện nay, khi công nghệ và mạng xã hội ngày càng phát triển, Influencer Marketing đã không còn là một hình thức quảng bá thương hiệu xa lạ. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp kết nối nhanh chóng với người tiêu dùng với chi phí tối ưu, hiệu quả cao và tăng doanh thu đáng kể.