Đại sứ thương hiệu là ai? Và tại sao vai trò này ngày càng quan trọng?

Ngày nay, chúng ta hẳn nghe rất nhiều đến cụm từ đại sứ thương hiệu trên truyền thông và đây là một trong những phương pháp quảng bá rất hữu hiệu. Vậy đại sứ thương hiệu là gì và có vai trò như thế nào? Bài viết này hãy cùng chúng tôi tìm hiểu cụ thể về chủ đề này, mong rằng giúp bạn khám phá thông tin hữu ích và áp dụng hiệu quả nhé.

Khái niệm đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador)

Đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador) là người đại diện cho hình ảnh, tinh thần và thông điệp của một thương hiệu trong mắt công chúng. Họ thường là người nổi tiếng, influencer hoặc cá nhân có sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng và có sự phù hợp với chiến lược của doanh nghiệp. 

Thông qua việc đồng hành trong các chiến dịch truyền thông hoặc quảng bá, đại sứ giúp thương hiệu trở nên gần gũi và đáng tin cậy hơn với khách hàng. 

Sức mạnh truyền thông của Brand Ambassador

Trong bối cảnh thông tin tràn ngập và khách hàng ngày càng khó tính, một đại sứ thương hiệu phù hợp có thể mang lại giá trị truyền thông vượt trội:

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Khi một gương mặt quen thuộc và được yêu thích gắn liền với sản phẩm, việc nhận diện thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn. Điều này đặc biệt hiệu quả trong những ngành có mức độ cạnh tranh cao. 

Thay vì phải nhớ một logo hay slogan, khách hàng có xu hướng nhớ đến thương hiệu thông qua hình ảnh người đại diện. Họ tạo ra sự kết nối giữa người tiêu dùng với sản phẩm, góp phần củng cố vị thế thương hiệu một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Từ trước đến hay, Brand Ambassador được áp dụng rất phổ biến trong hầu hết mọi lĩnh vực kinh doanh. Thông thường, mỗi đại sứ doanh nghiệp sẽ hợp tác trong chiến dịch quảng bá nào đó hoặc một giai đoạn phát triển nhất định.

Tạo dựng và củng cố niềm tin

Một Brand Ambassador được yêu mến và đánh giá cao thường mang theo sự tin tưởng của công chúng. Khi họ lựa chọn gắn bó với một sản phẩm hay thương hiệu, người tiêu dùng cũng sẽ có xu hướng tin tưởng theo. 

Yếu tố này đặc biệt quan trọng với các ngành hàng yêu cầu sự an tâm như thực phẩm, mỹ phẩm, dược phẩm,… Việc truyền tải thông điệp từ người đã có uy tín giúp làm mềm đi tính thương mại và tăng tính xác thực cho thông điệp mà thương hiệu muốn lan tỏa.

Làm mới thương hiệu cũ

Ngay cả những thương hiệu lâu năm, nếu không có sự thay đổi trong cách tiếp cận cũng dễ rơi vào trạng thái bão hòa. Việc lựa chọn một Brand Ambassador phù hợp, đặc biệt là những gương mặt trẻ trung, sáng tạo và đang được cộng đồng quan tâm, có thể mang lại làn gió mới.

Họ sẽ giúp thương hiệu tái định vị, kết nối với nhóm khách hàng mới, đồng thời làm sống lại hình ảnh vốn đã quen thuộc. Điển hình như chiến dịch Đi để trở về của Biti’s Hunter đã chứng minh được hiệu quả truyền thông ấn tượng nhờ vào đại sứ phù hợp.

Những yếu tố quan trọng khi lựa chọn Brand Ambassador

Chọn đúng người là yếu tố tiên quyết ảnh hưởng đến thành bại của chiến dịch truyền thông. Do đó, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng các tiêu chí khi lựa chọn đại sứ thương hiệu như sau:

Mức độ phù hợp

Không phải ai nổi tiếng cũng thích hợp để trở thành gương mặt đại diện. Mức độ phù hợp là yếu tố quan trọng hàng đầu cần được đánh giá kỹ. Sự phù hợp thể hiện ở phong cách sống, giá trị cá nhân, quan điểm công khai và cả hình ảnh lâu dài mà người đó đã xây dựng. 

Một đại sứ có hình ảnh trái ngược với tinh thần thương hiệu không những không giúp truyền thông hiệu quả, mà còn có thể làm xói mòn lòng tin từ khách hàng. Vì thế, doanh nghiệp nên chọn người có chất tương đồng với thương hiệu, không nên chỉ dựa vào nhất thời theo xu hướng.

Độ tin cậy và ảnh hưởng cộng đồng

Một người có sức ảnh hưởng cao chưa chắc đã đáng tin cậy trong mắt người tiêu dùng. Sự uy tín được xây dựng trong quá trình dài từ hành vi ứng xử, phát ngôn, lối sống đến các mối quan hệ xã hội. 

Đại sứ thương hiệu cần được đánh giá dựa trên sự tín nhiệm mà họ nhận được từ cộng đồng. Những scandal trong quá khứ dù nhỏ, cũng có thể ảnh hưởng đến cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu. Ngược lại, người có hình ảnh tích cực và bền vững sẽ giúp gia tăng sự tin tưởng và trung thành từ khách hàng.

Khả năng truyền cảm hứng

Không chỉ là một người mẫu sống, đại sứ thương hiệu lý tưởng cần có khả năng kể chuyện, chia sẻ và lan tỏa cảm hứng đến cộng đồng. Họ khiến công chúng không chỉ biết đến thương hiệu, mà còn cảm nhận được lý do vì sao họ nên quan tâm. 

Những chia sẻ đời thường, lời khuyên chân thành hoặc câu chuyện thực tế từ đại sứ có sức lan tỏa rất lớn, vì nó chạm đến cảm xúc của người nghe. Đây là điều mà quảng cáo thông thường khó lòng làm được và cũng là lý do vì sao họ ngày càng được trọng dụng.

Một Brand Ambassador sẽ có các công việc gì?

Là gương mặt đại diện cho một nhãn hàng, vậy  một Brand Ambassador cần làm những gì để truyền tải hình ảnh doanh nghiệp hiệu quả? Tuỳ theo việc thống nhất giữa doanh nghiệp mà đại sứ sẽ thực hiện các công việc cụ thể. Nhưng thông thường, các hạng mục cần thực hiện như:

Đại diện thương hiệu trên mạng xã hội

Một trong những nhiệm vụ nổi bật nhất của đại sứ thương hiệu là xây dựng hình ảnh sản phẩm dịch vụ trên nền tảng mạng xã hội cá nhân. Họ thường xuyên đăng tải các bài viết, hình ảnh, video liên quan đến trải nghiệm sản phẩm, sử dụng các hashtag thương hiệu và tương tác với người theo dõi. Việc này không chỉ giúp lan tỏa độ nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự gần gũi, tin tưởng từ cộng đồng người dùng. 

Tham gia sự kiện và hoạt động truyền thông

Brand Ambassador thường được mời tham gia các buổi ra mắt sản phẩm, sự kiện PR hoặc chiến dịch cộng đồng do doanh nghiệp tổ chức. Họ có thể giữ vai trò người phát biểu, khách mời danh dự hoặc đơn giản là đại diện hình ảnh chụp ảnh cùng sản phẩm. 

Tương tác và thu hút cộng đồng

Công việc của đại sứ không chỉ là truyền thông một chiều. Họ cần chủ động tương tác với cộng đồng, trả lời bình luận, phản hồi inbox, hoặc tổ chức minigame và hỏi đáp để giữ kết nối với người theo dõi. 

Đây là cách giúp thương hiệu “sống” trong tâm trí khách hàng một cách gần gũi và liên tục. Những tương tác chân thành, dí dỏm, đúng phong cách cá nhân sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ đang trò chuyện với một người bạn chứ không phải một cỗ máy quảng cáo.

Góp ý xây dựng và cải thiện sản phẩm

Không nhiều người biết rằng các brand ambassador giỏi còn tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm. Họ cung cấp những phản hồi thực tế từ người dùng, góp ý để cải thiện chất lượng sản phẩm  dịch vụ. Nhờ sự kết nối chặt chẽ với cộng đồng, họ trở thành cầu nối giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu thật của thị trường, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp hơn.

Giữ gìn hình ảnh và uy tín thương hiệu

Một trách nhiệm quan trọng nhưng dễ bị xem nhẹ là duy trì hình ảnh bản thân luôn phù hợp với giá trị thương hiệu. Đại sứ không nên vướng scandal, phát ngôn gây tranh cãi hay quảng bá cho các sản phẩm đối thủ trong cùng thời gian. 

Bên cạnh đó họ cũng cần tôn trọng cam kết hợp đồng, chẳng hạn như không chia sẻ thông tin mật, không tự ý chỉnh sửa thông điệp. Một hành vi nhỏ không phù hợp cũng có thể khiến thương hiệu bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Phân biệt Global Ambassador và House Ambassador

Khi nhắc đến đại sứ thương hiệu, bạn có thể nghe thấy các cụm từ như Global Ambassador hay House Ambassador. Dù đều là gương mặt đại diện, nhưng hai vai trò này lại mang ý nghĩa và quy mô khác nhau. Cụ thể như sau:

Global Ambassador – Đại sứ toàn cầu

Global Ambassador là người đại diện cho thương hiệu trên phạm vi toàn thế giới. Họ thường là người nổi tiếng quốc tế, có sức ảnh hưởng lớn và tệp người hâm mộ đa quốc gia. 

Vai trò của họ không chỉ dừng lại ở hình ảnh quảng bá mà còn tham gia các chiến dịch toàn cầu, thậm chí trở thành biểu tượng gắn liền với thương hiệu. Mọi phát ngôn hay hành động đều được kiểm soát chặt chẽ vì có thể ảnh hưởng đến hình ảnh toàn cục của nhãn hàng.

House Ambassador – Đại sứ nội bộ hoặc theo khu vực

House Ambassador thường là người đại diện ở phạm vi khu vực hoặc thị trường nội địa. Họ có thể là influencer, người nổi tiếng tại quốc gia nhất định, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu địa phương. 

Vai trò của House Ambassador thiên về việc hỗ trợ truyền thông tại chỗ. Tuy không mang tầm ảnh hưởng toàn cầu, nhưng họ đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc tạo độ phủ thương hiệu tại từng thị trường cụ thể.

Lời kết

Trong kỷ nguyên cá nhân hóa, người tiêu dùng không còn mua sản phẩm mà họ mua trải nghiệm, cảm xúc và giá trị. Và đại sứ thương hiệu chính là người kể câu chuyện ấy một cách trọn vẹn nhất. Mong rằng bài viết trên đây đã giúp bạn tìm hiểu thêm những thông tin hữu ích về chủ đề này nhé!