Brand Communication là gì? Cách thức xây dựng truyền thông thương hiệu

Trước sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường, Brand Communication được đánh giá là công cụ mạnh mẽ và hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng và khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường. Vậy Brand Communication là gì? Làm sao để xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu thành công? Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết.

Brand Communication là gì?

Trong lĩnh vực marketing, thuật ngữ Brand Communication được nhắc đến rất nhiều. Thuật ngữ này có nghĩa là truyền thông thương hiệu. Đây là tập hợp các chiến lược truyền thông được các công ty sử dụng để giao tiếp với khách hàng. Các chiến lược này bao gồm truyền thông mạng xã hội, quảng cáo hay hình thức tiếp thị khác để xây dựng nhận thức về thương hiệu.

Vậy mục đích chính của Brand Communication là gì? Là tác động đến nhận thức cũng như hành vi của khách hàng mục tiêu đối với thương hiệu của doanh nghiệp. Khi khách hàng có sự tương tác với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì thương hiệu có cơ hội tạo ấn tượng với khách hàng thông qua cách thức truyền thông của mình.

Các hình thức truyền thông thương hiệu phổ biến

Brand Communication có hai hình thức phổ biến dưới đây:

Truyền thông thương hiệu trực tiếp

Đây là hình thức tiếp thị truyền thống được sử dụng phổ biến từ lâu. Với hình thức tiếp thị này, doanh nghiệp sẽ xây dựng đội ngũ nhân sự đến trực tiếp những nơi đông người như trung tâm thương mại, siêu thị, trường học,,….để quảng bá về sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của mình.

Các hoạt động phổ biến của hình thức Brand Communication trực tiếp thường là:

• Phát tờ rơi, tiếp thị trực tiếp tại các địa điểm cụ thể để đưa thông tin của sản phẩm đến với khách hàng.
• Quảng cáo trên truyền hình hoặc tạp chí, báo chí nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
• Tổ chức hội thảo, sự kiện để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ. Từ đó tạo sự tương tác trực tiếp với đối tượng khách hàng tiềm năng.

Hình thức truyền thông trực tiếp có ưu điểm là dễ nắm bắt được tâm lý khách hàng, thuyết phục và chuyển đổi khách hàng tốt hơn đồng thời dễ dàng đo lường được hiệu quả của chiến dịch để có sự điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Tuy nhiên hình thức này cũng có một số nhược điểm như mất nhiều thời gian, tốn chi phí, tốn nguồn nhân lực và phạm vi tiếp cận hạn chế.

Truyền thông thương hiệu gián tiếp

Hình thức tiếp thị này được áp dụng rất phổ biến hiện nay, bao gồm:

• Quảng cáo trực tuyến: Nổi bật là các hoạt động như SEO, chạy quảng cáo Google, chạy quảng cáo Facebook, 
• Tiếp thị nội dung (content marketing): Sáng tạo các bài viết để mang đến cho khách hàng các thông tin hữu ích.
• Hợp tác với các phương tiện truyền thông như báo điện tử để quảng bá thương hiệu, hình ảnh của doanh nghiệp,…..

Các hoạt động truyền thông gián tiếp góp phần lan tỏa thương hiệu rộng rãi hơn đến khách hàng, cung cấp cho khách hàng các thông tin bổ ích liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đồng thời giúp khách hàng ghi nhớ tốt hơn về thương hiệu.

Truyền thông trực tiếp có ưu điểm tối ưu chi phí; lan tỏa thương hiệu nhanh chóng, rộng rãi và không có giới hạn; dễ dàng đo lường và tối ưu. Doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn được giải pháp truyền thông phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình. 

Tuy nhiên, hình thức truyền thông này đòi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân sự có chuyên môn cao trong hoạt động truyền thông. Doanh nghiệp cũng khó cảm nhận trực tiếp cảm xúc của khách hàng. Hiện nay phương pháp truyền thông này cũng có tính cạnh tranh cao. Doanh nghiệp cần có sự đầu tư bài bản để thu hút được khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần có sự đầu tư lâu dài để tạo được lòng tin của khách hàng. Như vậy, hiệu quả của chiến dịch cần phải có thời gian để mang lại hiệu quả tốt nhất.

Lợi ích của Brand Communication là gì?

Brand Communication có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp. Khi được triển khai đúng cách, truyền thông thương hiệu sẽ mang đến cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích:

Nâng cao uy tín

Thông qua chiến dịch Brand Communication, doanh nghiệp có thể gây ấn tượng với khách hàng đồng thời nâng cao hình ảnh và độ tin cậy trong lòng khách hàng. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự uy tín của thương hiệu so với các đối thủ khác trên thị trường.

Tạo sự nổi bật trên thị trường

Chiến lược truyền thông thương hiệu được thực hiện mạnh mẽ và nhất quán sẽ giúp thương hiệu nổi bật hơn và tạo được lợi thế cạnh tranh, giữ vững được vị thế vững chắc trên thị trường.

Mở rộng quy thị trường: Brand Communication được thực hiện bài bản vừa giúp tăng độ nhận diện vừa giúp thương hiệu tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng. Nhờ vậy thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Chiến lược truyền thông thương hiệu với sự đồng nhất trong thông điệp và hình ảnh giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ về thương hiệu của doanh nghiệp và có xu hướng gắn bó lâu dài hơn với thương hiệu.

Gia tăng doanh số

Chiến dịch Brand Communication góp phần quan trọng giúp sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận nhiều hơn với khách hàng. Nhờ đó kích thích khách hàng mua sắm và nâng cao doanh số bán hàng một cách hiệu quả.

Quy trình xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu

Quy trình xây dựng Brand Communication là gì? Để giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, định hình vị thế và tăng trưởng một cách bền vững thì khi xây dựng chiến lược truyền thông, doanh nghiệp cần tuân thủ các bước sau đây:

Bước 1: Xác định mục tiêu truyền thông thương hiệu

Trước tiên, bạn cần xác định được mục tiêu của chiến dịch Brand Communication là gì. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được chiến lược thích hợp để đạt được hiệu quả tối ưu.

Để xác định mục tiêu truyền thông, bạn cần làm rõ các vấn đề sau:

• Xác định mục đích chính của chiến dịch là muốn tăng doanh số, tăng độ nhận diện thương hiệu hay mở rộng tệp khách hàng.
• Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Điều này giúp bạn xây dựng thông điệp và chọn được kênh truyền thông phù hợp.
• Xác định ngân sách: Ngân sách dành cho chiến dịch truyền thông quyết định phạm vi và cách thức triển khai chiến dịch. 

Bước 2: Xác định mục tiêu cần đạt

Bước tiếp theo là xác định các mục tiêu chính cần đạt được qua từng giai đoạn của chiến dịch:

• Giai đoạn nhận diện thương hiệu: Giai đoạn này cần để nhiều người biết đến thương hiệu. Bạn cần theo dõi các chỉ số như lượng truy cập vào trang web, lượt tiếp cận, mức độ tương tác của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
• Giai đoạn thu hút khách hàng: Mục tiêu là thu thập dữ liệu của khách hàng thông qua các chỉ số như: số người tải tài liệu, số lượt đăng ký nhận tin,….
• Giai đoạn chuyển đổi khách hàng: Trong giai đoạn này, mục tiêu cụ thể của Brand Communication là gì? Giai đoạn này hướng đến việc tăng tỷ lệ khách mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Để đo lường hiệu quả, bạn cần dựa vào các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, lợi nhuận.

Bước 3: Chọn kênh truyền thông thích hợp

Trong một chiến dịch truyền thông thương hiệu, việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp là yếu tố rất quan trọng để bạn tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng và mang lại hiệu quả tối ưu nhất. Sau khi đã xác định được mục tiêu, đối tượng khách hàng cần hướng đến và ngân sách cho chiến dịch, bạn cần cân nhắc để lựa chọn được kênh truyền thông phù hợp:

Một số kênh tiếp thị phổ biến bạn có thể tham khảo như:

• Quảng cáo trên mạng xã hội: Giúp tăng tương tác với người dùng thông qua các nền tảng như Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo,….
• Email marketing: Để gửi thông tin tiếp thị đến khách hàng và thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng.
• Báo, tạp chí: Nâng cao uy tín và tạo được niềm tin với khách hàng.
• Radio: Dễ dàng tiếp cận khách hàng ngay cả khi họ đang làm việc hoặc đang di chuyển
• Truyền hình: Hiệu quả trong việc tiếp cận số lượng lớn khách hàng, nhất là nhóm khách hàng trung niên và cao tuổi.

Bước 4: Tạo thông điệp cốt lõi

Thông điệp cốt lõi chính là những giá trị mà doanh nghiệp muốn mang đến cho khách hàng. Tạo giá trị cốt lõi cần đảm bảo sự rõ ràng, nhất quán để tạo sự khác biệt và dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khác nhau. Dưới đây là một số nguyên tắc xây dựng thương hiệu:

• Rõ ràng, chân thực: Thông điệp cốt lõi cần truyền tải chính xác những giá trị mà doanh nghiệp muốn mang lại cho khách hàng, cần tránh gây cho khách hàng sự hiểu lầm.
• Ngắn gọn, dễ nhớ: Thông điệp tạo ra cần đảm bảo ngắn gọn, súc tích để khách hàng dễ ghi nhớ vào trong tâm trí.
• Tạo sự khác biệt: Thông điệp độc đáo, ấn tượng sẽ giúp thương hiệu nổi bật hơn so với các đối thủ khác trong ngành.
• Mang tính thuyết phục: Điều này giúp khách hàng tin tưởng và kết nối dài lâu hơn với thương hiệu.
• Phù hợp với khách hàng mục tiêu: Thông điệp cốt lõi phải đáp ứng được nhu cầu, nguyện vọng của nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến.

Bước 5: Đánh giá và tối ưu hóa

Bước cuối cùng trong quy trình xây dựng Brand Communication chính là theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông thương hiệu. Theo đó, bạn cần tìm ra được những hạn chế và điểm mạnh trong chiến dịch để có sự điều chỉnh kịp thời nhằm tối ưu hóa kết quả. 

Để đo lường chiến dịch, bạn có thể sử dụng các chỉ số đánh giá thương hiệu sau:

• Website: Đánh giá thông qua số lượt truy cập và tỷ lệ thoát trang.
• Mạng xã hội: Đánh giá qua số lượt chia sẻ, mức độ thương tác.
• Email marketing: Đánh giá qua số lần nhấp vào liên kết, tỷ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi.

Bí quyết xây dựng Brand Communication thành công

Để xây dựng chiến dịch truyền thông thương hiệu thành công và hiệu quả, bạn cần có chiến lược rõ ràng và linh hoạt. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn xây dựng chiến dịch Brand Communication hiệu quả.

Tạo sự chân thật trong thông điệp: Khi xây dựng chiến dịch Brand Communication, bạn cần đảm bảo mọi nội dung truyền thông phải có sự chân thật và đáng tin cậy. Điều này giúp duy trì sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Từ đó xây dựng một cộng đồng ủng hộ rộng lớn.

Tạo ra sự tương tác: Brand Communication vừa có vai trò truyền tải thương hiệu vừa lắng nghe khách hàng. Xây dựng Brand Communication cần tạo ra môi trường để khách hàng và doanh nghiệp có không gian để chia sẻ, phản hồi và đóng góp ý kiến.

Tạo cá tính thương hiệu: Kế hoạch truyền thông thương hiệu vừa phải tập trung vào sản phẩm hay dịch vụ đồng thời phải phản ánh tính cách thương hiệu. Thương hiệu có cá tính rõ ràng, ấn tượng sẽ tạo được sự kết nối hiệu quả với khách hàng.

Mang lại giá trị thiết thực: Việc truyền thông thương hiệu không chỉ có ý nghĩa quảng bá sản phẩm, dịch vụ mà còn phải giúp khách hàng giải quyết được những vấn đề thực tế. Bởi vậy khi xây dựng Brand Communication bạn cần cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích đồng thời khuyến khích khách hàng phản hồi để cải thiện nội dung truyền thông thương hiệu.

Tạo sự minh bạch và rõ ràng: Đây là yếu tố cực kỳ quan trọng để duy trì lòng tin của khách hàng. Do đó, khi xây dựng kế hoạch truyền thông thương hiệu, bạn cần đảm bảo rằng mọi sự thay đổi hoặc cập nhật về sản phẩm, dịch vụ cần được truyền tải công khai, rõ ràng để giúp khách hàng thấy được có sự kết nối với thương hiệu.

Lời kết

Với thông tin chia sẻ ở trên bạn đã biết Brand Communication là gì. Truyền thông thương hiệu là cả một hành trình dài và cần có sự đầu tư bài bản, linh hoạt và sáng tạo. Trong đó cần có sự kết hợp giữa nội dung, hình ảnh và các kênh truyền thông, từ đó tạo dựng được dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng. Nếu bạn đang có kế hoạch xây dựng Brand Communication thì hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn.