Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng trở nên “khó tính” hơn, các mô hình marketing truyền thống dần bộc lộ nhiều hạn chế. Chính vì vậy, câu hỏi 4C Marketing là gì và vì sao nó lại trở thành kim chỉ nam cho nhiều doanh nghiệp hiện đại? Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá một mô hình tiếp thị đột phá, lấy khách hàng làm trọng tâm, từ đó tạo nên sự khác biệt và bứt phá trên thị trường.

Nội dung

Giải đpá: 4C Marketing là gì?

4C Marketing là một mô hình marketing hiện đại, được Robert F. Lauterborn đề xuất lần đầu tiên vào năm 1990. 4C là một phiên bản cải tiến khác của mô hình 4P truyền thống, hướng chiến lược Marketing tập trung vào khách hàng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Vậy các yếu tố chính của mô hình 4C Marketing là gì? Cụ thể như sau:

4C Marketing là gì: Một mô hình cải tiến của 4P Marketing

Customer (Khách hàng): Tức là hướng sự tập trung vào nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng thay vì chỉ đầu tư vào sản phẩm như trước đây.
Cost (Chi phí): Xem xét tổng phí mà khách hàng cần phải bỏ ra, không chỉ riêng giá của sản phẩm.
Convenience (Sự tiện lợi): Ưu tiên sự tiện lợi của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm.
Communication (Giao tiếp): Xây dựng một sự kết nối hai chiều với khách hàng thay vì chỉ tập trung quảng cáo một chiều.

Những ưu điểm nổi bật của mô hình 4C Marketing

Sở dĩ, mô hình 4C được sử dụng phổ biến trong các chiến dịch Marketing hiện đại là nhờ vào những ưu điểm nổi bật, phù hợp với thị trường hợp so với 4P. Vậy những ưu điểm của mô hình 4C Marketing là gì?

Sử dụng mô hình 4C Marketing giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng

Khi sử dụng mô hình 4C đúng cách sẽ giúp các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng những giải pháp về nhu cầu và mong muốn của họ. Đây không chỉ là phương tiện dùng để bán hàng mà còn giúp thương hiệu tăng độ uy tín.
Hỗ trợ doanh nghiệp định giá sản sản phẩm một cách hợp lý, cạnh tranh hơn và tạo ra những lợi ích đặc biệt dành cho khách hàng, không chỉ đặt giá theo chi phí sản xuất.
Giúp doanh nghiệp lựa chọn được những kênh phân phối thích hợp, dễ dàng tiếp cận và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Thay vì chỉ đưa sản phẩm ra mắt thị trường, 4C Marketing còn giúp doanh nghiệp đẩy cao giá trị của sản phẩm và tạo dựng niềm tin cho khách hàng.
Giúp doanh nghiệp tạo nên các kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng ví dụ như quảng cáo, truyền thông, tư vấn hay chăm sóc khách hàng thay vì chỉ quảng cáo một chiều không hồi đáp.

Phải khẳng định rằng, các phương pháp quảng cáo truyền thống hiện nay đã mất đi hiệu quả ít nhiều. Hơn nữa, khách hàng bây giờ cũng khó tính hơn trước, họ có xu hướng nhạy cảm về giá thành và yêu cầu chất lượng tốt. Đa phần các doanh nghiệp ngày nay đều gặp khó khăn trong việc duy trì một tệp khách hàng trung thành. Khách hàng sẽ dễ dàng quay lưng và tìm kiếm một sản phẩm khác ưng ý hơn.

Vì vậy, mô hình Marketing 4C đang được nhiều doanh nghiệp ứng dụng vì khả năng thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng một cách tối ưu nhất. Khi sử dụng 4C kết hợp cùng các chiến lược tiếp thị khác sẽ là giải pháp hoàn hảo để đưa lợi nhuận của doanh nghiệp tăng cao.

Tầm quan trọng của mô hình 4C Marketing

4C Marketing là gì và vì sao nó lại là một trong số các mô hình tối ưu, tập trung cao vào thị trường ngách? Doanh nghiệp có thể khai thác tối đa khách hàng mục tiêu, nắm bắt được insight của khách hàng và tận dụng nguồn dữ liệu thu thập được để triển khai một chiến lược hiệu quả. Theo đó, mô hình 4C Marketing có vai trò quan trọng như sau:

Doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng trung thành thông qua chiến lược từ mô hình 4C

Giúp doanh nghiệp nâng cao lượng tiêu thụ sản phẩm và giữ chân nhóm khách hàng trung thành trong lâu dài.
Là một giải pháp tối ưu để giúp doanh nghiệp đáp ứng được những nhu cầu, mong muốn và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Giúp doanh nghiệp định giá các sản phẩm của mình một cách hợp lý, mang đến lợi ích cho người sử dụng.
Giúp doanh nghiệp tìm được những kênh phân phối sản phẩm thích hợp nhất và gia tăng trải nghiệm cho người dùng.
Hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả nhất với khách hàng.
Hỗ trợ doanh nghiệp lắng nghe cũng như tiếp thu những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng. Từ đó, một sự tương tác có hiệu quả giữa doanh nghiệp với khách hàng sẽ được hình thành.

Những yếu tố hình thành nên một mô hình 4C Marketing hoàn chỉnh

Nhiều người thường thắc mắc, các yếu tố cần có để hình thành nên một mô hình 4C Marketing là gì? Theo đó, mô hình này được tạo nên từ 4 yếu tố cơ bản như:

Customer Solutions

Trong mô hình 4C Marketing, đây chính là yếu tố đóng vai trò quan trọng nhất. Yếu tố này đòi hỏi phía doanh nghiệp phải mang đến giải pháp cho nhu cầu, mong muốn cũng như các vấn đề của khách hàng. Doanh nghiệp bắt buộc phải tạo nên những sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị thay vì chỉ bán hàng đơn thuần.

Mô hình 4C lấy khách hàng làm yếu tố tập trung cốt lõi

Hiểu được tâm lý và nỗi đau của khách hàng chính là chiếc chìa khóa giúp doanh nghiệp tìm kiếm những đối tượng khách hàng tiềm năng. Từ đó, sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp sẽ phục vụ tốt cho nhu cầu của khách hàng và làm tăng tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất cho doanh nghiệp.

Nắm bắt được tâm lý của khách hàng cũng là một cách giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu và chỗ đứng trên thị trường. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nghiên cứu và sản xuất những sản phẩm phù hợp nhất để giải quyết nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, để làm được điều này, các doanh nghiệp cần phải đi tìm câu trả lời cho những vấn đề sau:

Lợi thế của doanh nghiệp so với những đối thủ cạnh tranh cùng ngành?
Sản phẩm của doanh nghiệp mang đến giá trị gì cho khách hàng?
Khách hàng có nhu cầu và mong muốn gì đối với sản phẩm của doanh nghiệp?
Xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp?
Quyết định mua hàng của khách hàng sẽ bị tác động bởi những yếu tố nào?

Customer Cost

Chi phí cũng là một yếu tố quan trọng cần được cân nhắc khi đưa bất cứ sản phẩm hay dịch vụ nào ra mắt thị trường. Khi tìm hiểu 4C Marketing là gì, bạn sẽ thấy chi phí khách hàng (Customer Cost) được đề cập không chỉ là số tiền mà họ phải bỏ ra. Chi phí này còn bao gồm cả yếu tố thời gian, nỗ lực, rủi ro và cả cơ hội.

Doanh nghiệp cần phải tính toán được một chi phí hợp lý mà khách hàng có thể bỏ ra để mua sản phẩm, dịch vụ của mình

Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và đưa ra một con số hợp lý, có khả năng cạnh tranh và có thể cho khách hàng thấy được những giá trị mà họ có thể nhận được. Để hoàn thiện Customer Cost, doanh nghiệp phải trả lời được những câu hỏi sau đây:

Giá thành sản phẩm được định mức bao nhiêu sẽ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp?
Sản phẩm, dịch vụ được định giá dựa trên những yếu tố nào?
Tổng chi phí mà khách hàng cần phải bỏ ra để mua sản phẩm của doanh nghiệp là bao nhiêu?
Giá trị mà sản phẩm mang lại có phù hợp với định giá của sản phẩm hay không?

Convenience

Sự tiện lợi chính là yếu tố có liên quan trực tiếp đến sự thuận tiện của khách hàng khi chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải lựa chọn được kênh phân phối hàng hóa phù hợp, dễ dàng tiếp cận và có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đối với yếu tố này, doanh nghiệp cần xác định được:

Trang web của doanh nghiệp đã được tối ưu hóa ở mức tốt nhất chưa?
Khi mua hàng trực tuyến, khách hàng có thể gặp phải những khó khăn nào?
Quy trình mua hàng online đã đảm bảo tính đơn giản và tiện lợi hay chưa, có đảm bảo thao tác đơn giản không?

Communication

Yếu tố cuối cùng của mô hình 4C Marketing là gì, đó chính là giao tiếp. Yếu tố này liên quan đến sự gắn kết hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng. Phía doanh nghiệp cần phải thiết lập nên những kênh giao tiếp hiệu quả như chăm sóc – tư vấn khách hàng, truyền thông, xúc tiến,… Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần biết cách lắng nghe và tiếp thu những ý kiến từ khách hàng để tạo nên sự gắn kết mật thiết nhất.

Sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp chính là cầu nối giữ chân khách hàng

Những vấn đề doanh nghiệp cần giải quyết như:

Kế hoạch truyền thông sẽ triển khai như thế nào?
Chiến lược truyền thông của doanh nghiệp có thể đảm bảo song song truyền thông tiếp thị và giao tiếp với khách hàng hay không?
Phản hồi từ người tiêu dùng đối với chiến lược Marketing của doanh nghiệp như thế nào?
Nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu thường sử dụng các phương tiện truyền thông nào?
Sự tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp sẽ mang đến những lợi ích gì?

Các bước áp dụng hoàn chỉnh mô hình 4C Marketing là gì?

Để mô hình 4C Marketing hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần phải áp dụng đúng các bước cơ bản khi xây dựng chiến lược. Vậy các bước xây dựng mô hình 4C Marketing là gì? Dưới đây là những bước cơ bản mà doanh nghiệp cần phải nắm bắt rõ bao gồm:

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng mục tiêu

Hiểu được khách hàng chính là một trong những thành công đầu tiên. Theo đó, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ và thấu hiểu được nhu cầu, thói quen cũng như tâm lý của nhóm khách hàng mục tiêu.

Đồng thời, doanh nghiệp cũng phải xác định được mức chi phí mà khách hàng sẵn sàng bỏ ra khi sử dụng một sản phẩm là bao nhiêu (đã bao gồm tiền bạc, thời gian, rủi ro,…). Từ đó, doanh nghiệp có thể định ra một mức giá hợp lý, có độ cạnh tranh cao nhưng vẫn mang lại những giá trị tốt nhất cho người dùng.

Tìm kiếm khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên của quá trình xây dựng chiến lược 4C Marketing

Bước 2: Sự liên hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp

Các doanh nghiệp cần phải tạo ra được những kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng của mình để lắng nghe và tiếp thu những ý kiến đóng góp. Phản hồi từ khách hàng sẽ tạo ra sự tương tác và gắn kết cho đôi bên. Đây chính là yếu tố cốt lõi khi tìm hiểu 4C Marketing là gì.

Bên cạnh đó, sự thuận tiện khi mua và sử dụng các sản phẩm dịch vụ cũng là một yếu tố cần được chú trọng. Doanh nghiệp bắt buộc phải tìm được một kênh phân phối thích hợp, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Bước 3: Giải đáp cho khách hàng

Dù đây là nhận xét tích cực hay tiêu cực, phía doanh nghiệp cũng cần phản hồi lại khách hàng của mình với thái độ lịch sự và chuyên nghiệp. Bất cứ vị khách hàng nào cũng mong muốn những ý kiến đóng góp của mình được coi trọng. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải theo dõi các nền tảng thường xuyên để kịp thời phản hồi và giải đáp tất cả các câu hỏi của khách hàng một cách chu đáo,

Doanh nghiệp phải kịp thời phản hồi các đánh giá từ phía khách hàng

Bước 4: Nghiên cứu và tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng

Biết tiếp thu, lắng nghe phản hồi và tìm phương hướng khắc phục vấn đề chính là điều mà doanh nghiệp cần thực hiện để nâng cao sự tin tưởng và hảo cảm của khách hàng. Trong quá trình nghiên cứu và cải thiện sản phẩm, doanh nghiệp đôi khi cũng có thể tạo ra một sản phẩm mới tốt hơn, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng và làm gia tăng lợi nhuận.

Sự khác nhau giữa mô hình Marketing 4C và 4P

Như đã đề cập ở trên, 4C chính là một phiên bản nâng cấp của 4P. Đối với 4C, khách hàng chính là vấn đề trung tâm cần giải quyết của một chiến lược Marketing. Vậy, sự khách hàng giữa 4P và 4C Marketing là gì?

Mô hình 4C	Mô hình 4P
Customer (Khách hàng)	Product (Sản phẩm)
Cost (Chi phí)	Price (Giá thành)
Convenience (Sự tiện lợi)	Place (Phân phối)
Communication (Giao tiếp)	Promotion (Xúc tiến)

Theo ghi nhận, ở thời điểm hiện tại, mô hình 4P đã không còn mang lại hiệu quả như mong muốn cho các doanh nghiệp. Thay vào đó, 4C lại được sử dụng nhiều hơn vì tính thực tế cùng những lợi ích mà chúng mang lại. 4C Marketing sẽ tập trung nhiều hơn vào quá trình giao tiếp, sự thấu hiểu và sự kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp để khắc phục các vấn đề một cách tối ưu nhất.

Kết hợp mô hình 4C và 4P như thế nào để đạt hiệu quả tốt nhất?

Sự kết hợp giữa mô hình 4C và 4P chính là vấn đề quan trọng mà các doanh nghiệp cần hiểu rõ khi triển khai chiến lược Marketing. Như đã nói ở trên, 4P là một mô hình tiếp thị truyền thống, trong khi đó $C lại là một mô hình được cải tiến hiện đại hơn. Cả 4P và 4C đều sở hữu những ưu – nhược điểm riêng của mình. Khi bạn kết hợp chúng một cách linh hoạt, phù hợp với từng trường hợp cụ thể sẽ mang đến hiệu quả ưng ý nhất.

Kết hợp 4C và 4P để tạo nên một chiến lược truyền thông hiệu quả

Một vài cách kết hợp hai mô hình 4P và 4C có thể tham khảo gồm:

Xác định đúng nhu cầu, mong muốn và những giá trị có thể mang lại cho khách hàng (Customer) trước khi thiết kế sản phẩm (Product) nhằm đảm bảo sản phẩm có thể đáp ứng tối đa các yêu cầu từ thị trường.
Đánh giá toàn diện chi phí mà khách hàng cần phải bỏ ra (Cost) khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Chi phí này đã bao gồm giá mua, sở hữu, chi phí vận hành và bảo trì,… Từ đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra mức giá (Price) hợp lý và có tính cạnh tranh cao nhất.
Phân phối sản phẩm đến các kênh phù hợp và thuận tiện cho khách hàng (Convenience). Thay vì chỉ chọn các kênh phân phối (Palace) truyền thống xưa cũ, doanh nghiệp nên tận dụng thêm những kênh bán hàng online để tăng khả năng tiếp cận và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Thực hiện chiến dịch truyền thông (communication) 2 chiều. Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần quảng cáo sản phẩm (Promotion) và cũng cần biết lắng nghe, tiếp thu, ghi nhận ý kiến với khách hàng để giữ mối quan hệ, gắn kết với khách hàng. Thông qua đó, sự tin tưởng của khách hàng sẽ được xây dựng và trung thành với thương hiệu.

Những câu hỏi thường gặp về mô hình 4C Marketing

Khi sử dụng các mô hình chiến lược Marketing, chắc chắn chúng ta sẽ gặp phải không ít khó khăn, thắc mắc cần được giải đáp. Vậy những câu hỏi thường gặp về mô hình 4C Marketing là gì?

Giải đáp các thắc mắc về mô hình 4C Marketing

1. Mô hình 4C Marketing có nhược điểm nào không?

Cũng như các chiến lược khác 4C Marketing hiện tồn tại những nhược điểm cụ thể như:

Còn thiếu tập trung vào sản phẩm: 4C là mô hình không đề cập đến những yếu tố cốt lõi của sản phẩm và dịch vụ một cách cụ thể.
Phụ thuộc vào những thông tin thu thập được từ khách hàng:

2. Lý do nào khiến 4C được xem là một phiên bản nâng cấp của 4P?

Nguyên nhân là vì 4C tập trung hơn vào khách hàng thay vì chỉ chú trọng sản phẩm như 4P. Ở thời điểm phát triển công nghệ kỹ thuật số và môi trường kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, quan hệ với khách hàng là yếu tố được coi trọng hơn cả.

Mô hình 4C nhấn mạnh vào việc tìm và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tạo ra những sản phẩm có giá trị vượt trội. Đồng thời, chúng cũng sẽ đảm bảo tiện ích cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ giao tiếp hiệu quả nhất.

Tóm lại, hiểu được 4C Marketing là gì không chỉ đơn thuần là một mô hình tiếp thị, mà là một triết lý kinh doanh hiện đại. Bằng cách lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung vào việc giải quyết vấn đề, tối ưu chi phí, mang lại sự tiện lợi và xây dựng giao tiếp hai chiều, 4C đã vượt qua những giới hạn của 4P truyền thống. Trong kỷ nguyên số, khi quyền lực thuộc về người tiêu dùng, việc áp dụng linh hoạt mô hình 4C chính là chìa khóa để doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn bứt phá, xây dựng lòng tin và tạo dựng một vị thế vững chắc trên thị trường.